«Sin datos, sin coste»: qué significa realmente esta garantía
La promesa «sin datos, sin coste» —o su equivalente anglosajón «no data, no fee»— aparece en la comunicación de prácticamente todos los laboratorios de recuperación de datos de España. Pero no todos los laboratorios aplican esta garantía del mismo modo. Entender exactamente qué cubre, qué excluye y cómo verificar que un laboratorio la cumple de verdad puede ahorrarte sorpresas desagradables.
Qué cubre la garantía: el intento de recuperación
La garantía «sin datos, sin coste» cubre únicamente el trabajo de recuperación en sí: las horas de técnico, el uso de herramientas especializadas, el tiempo en sala limpia si fuera necesario y la infraestructura del laboratorio. Si tras todo ese trabajo no se consigue recuperar ningún dato útil, el cliente no paga ese servicio.
Lo que habitualmente no cubre esta garantía es el diagnóstico previo, que en muchos laboratorios tiene precio propio. Es un matiz crítico que debes aclarar antes de enviar tu dispositivo.
El diagnóstico: ¿gratuito o de pago?
El diagnóstico es la evaluación técnica del dispositivo antes de comenzar la recuperación. En España existen dos modelos principales:
| Modelo | Coste diagnóstico | Coste si no se recupera nada |
|---|---|---|
| Diagnóstico gratuito + «no data no fee» | 0€ | 0€ |
| Diagnóstico de pago + «no data no fee» | 50€ – 150€ | Solo el diagnóstico |
| Diagnóstico de pago descontable | 50€ – 150€ (se descuenta si se recupera) | Solo el diagnóstico |
El rango habitual del diagnóstico en laboratorios españoles oscila entre 0€ y 150€, aunque algunos casos especiales (RAID complejo, SSD con controlador propietario) pueden superar esa cifra. Siempre pide que te confirmen el coste del diagnóstico por escrito antes de enviar el dispositivo.
Cuándo cobran los laboratorios aunque no recuperen nada
Hay situaciones en las que un laboratorio puede cobrarte aunque no haya recuperado datos, sin incumplir necesariamente su promesa:
- Diagnóstico de pago: si el laboratorio tiene un precio de diagnóstico separado y lo comunicaste expresamente antes, ese cargo es legítimo aunque no se recupere nada.
- Intentos previos del cliente: algunos laboratorios excluyen de la garantía los casos donde el cliente ha intentado recuperar datos por su cuenta y ha empeorado el estado del disco.
- Dispositivos físicamente destruidos: si el disco está tan dañado que no es posible ni leerlo parcialmente, algunos laboratorios cobran un mínimo de gestión.
- Cargo de devolución: una minoría de laboratorios cobra entre 30€ y 80€ por el envío de vuelta del dispositivo, independientemente del resultado.
Recuperación parcial: el escenario más frecuente y complejo
En muchos casos, la recuperación no es total ni nula, sino parcial. El laboratorio recupera el 60%, el 80% o el 95% de los datos. Hay tres modelos habituales para el precio en estos casos:
- Precio proporcional: el laboratorio cobra en proporción a los datos recuperados. Si solo se recupera el 50%, se cobra el 50% del precio acordado.
- Precio por archivos críticos: se acuerda previamente una lista de archivos prioritarios. Si esos archivos específicos se recuperan, se cobra el precio completo.
- Precio todo o nada: el laboratorio solo cobra si alcanza un umbral mínimo de recuperación (por ejemplo, el 80%). Por debajo de ese umbral, aplica la garantía.
Es fundamental acordar por escrito el criterio de éxito antes de que comience el trabajo. Un buen laboratorio te preguntará qué archivos son más importantes para ti antes de comenzar.
Cómo verificar el compromiso real de un laboratorio
- Pide el contrato o presupuesto escrito antes de enviar el dispositivo. El documento debe especificar explícitamente las condiciones de la garantía.
- Busca reseñas independientes de clientes que hayan invocado la garantía. Lo que importa es si el laboratorio honoró la garantía cuando no pudo recuperar datos.
- Pregunta por el proceso de verificación. Un laboratorio serio te permitirá comprobar los archivos recuperados antes del pago final.
- Consulta las condiciones generales. Muchos laboratorios incluyen cláusulas de exclusión en la letra pequeña que limitan significativamente la garantía.
Tus derechos como consumidor bajo la legislación española
La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y el Código Civil ofrecen protección en los servicios de recuperación de datos:
- Presupuesto previo: tienes derecho a recibir un presupuesto por escrito antes de que comience cualquier trabajo.
- Información clara sobre el precio: el artículo 60 del TRLGDCU exige que los empresarios informen de forma clara sobre el precio total, incluidos impuestos y gastos adicionales.
- Garantía de conformidad: si el laboratorio promete por escrito recuperar una lista de archivos y no lo consigue, puedes reclamar por incumplimiento contractual.
- Reclamación: en caso de conflicto, puedes acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o la OCU.
Qué ocurre con tu disco después de la intervención
Una vez finalizado el proceso, el laboratorio debe devolverte el dispositivo original. Algunos laboratorios ofrecen la destrucción certificada del dispositivo si así lo solicitas, lo que puede ser relevante si el disco contenía información sensible. Exige siempre un certificado de destrucción conforme a la normativa RGPD si optas por esta vía.
Recomendaciones antes de contratar
- Exige presupuesto detallado por escrito antes de autorizar ningún trabajo.
- Aclara si el diagnóstico tiene coste propio o está incluido.
- Define por escrito los archivos prioritarios que determinan el éxito.
- Solicita poder verificar los datos recuperados antes del pago final.
- Lee las condiciones generales, especialmente las exclusiones de la garantía.
En RecuperaTusDatos.es la garantía «sin datos, sin coste» es real y documentada: diagnóstico gratuito, presupuesto por escrito antes de cualquier intervención y verificación de datos garantizada antes del pago. Si tienes dudas sobre tu caso concreto, solicita un diagnóstico gratuito y te explicamos sin compromiso qué podemos hacer.
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