Recuperación de datos en empresas de telecomunicaciones: CDR, OSS/BSS y NOC
Las empresas de telecomunicaciones manejan algunos de los volúmenes de datos más críticos del tejido económico: registros de llamadas (CDR) necesarios para la facturación y la retención legal de datos, configuraciones de red de las que depende el servicio a miles o millones de abonados, bases de datos de clientes y contratos, y los sistemas que gestionan la operación continua de la red. La pérdida de cualquiera de estos datos puede tener consecuencias regulatorias, económicas y operativas de primer orden.
En RecuperaTusDatos.es hemos trabajado con operadoras móviles y fijas, ISPs, operadores de cable, empresas de radiocomunicaciones y proveedores de servicios de comunicaciones a empresas. Este artículo describe los tipos de datos más críticos del sector, los escenarios de pérdida más habituales y cómo abordamos la recuperación.
Tipos de datos críticos en telecomunicaciones
CDR: Call Detail Records
Los CDR son el registro por excelencia del negocio de las telecomunicaciones: cada llamada, SMS o sesión de datos genera un registro con la identificación de origen y destino, la duración, la tecnología de acceso, el nodo de red que lo processó y el coste calculado. En España, la Ley 25/2007 de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas obliga a los operadores a conservar los CDR durante 12 meses para su posible utilización en investigaciones criminales. La pérdida de estos datos puede suponer sanciones de la CNMC y la imposibilidad de responder a requerimientos judiciales.
Los CDR se almacenan habitualmente en bases de datos Oracle, IBM DB2, Teradata o soluciones Big Data como Apache Cassandra y Apache HBase para los volúmenes de datos más grandes. Una operadora móvil mediana puede generar entre 50 y 500 millones de CDR diarios.
Sistemas OSS y BSS
Los sistemas OSS (Operations Support Systems) y BSS (Business Support Systems) son el eje vertebrador de la operación de una telco:
- OSS: Sistemas de gestión de inventario de red (NMS), gestión de fallos, gestión de configuraciones, gestión de rendimiento y medida de calidad de servicio. Plataformas habituales: Nokia NetAct, Ericsson OSS-RC, Huawei U2000/iMaster NCE, IBM Netcool.
- BSS: Sistemas de facturación (billing), gestión de clientes (CRM), gestión de pedidos y provisionamiento. Plataformas habituales: Amdocs Clarify, CSG Systems, Comverse Kenan, Oracle BRM, Ericsson Revenue Manager.
Estos sistemas a menudo corren sobre bases de datos Oracle o IBM DB2 de grandes dimensiones, en entornos Unix/Linux con almacenamiento SAN. Una avería en el almacenamiento puede dejar a la operadora sin capacidad de facturar, gestionar reclamaciones o provisionar nuevos servicios.
Configuraciones de red
Los ficheros de configuración de routers, switches, firewalls, softswitch y elementos de red son críticos pero a menudo infravalorados en las políticas de backup. La pérdida de la configuración de un router de núcleo de red (Cisco ASR9000, Juniper MX, Nokia 7750 SR) o de un softswitch Ericsson MGW puede implicar días de reconfiguracíon manual y afectación de servicio. Estos ficheros se almacenan frecuentemente en servidores TFTP, repositorios Git o sistemas de gestión de configuraciones como SolarWinds NCM, Rancid o Oxidized.
Sistemas NOC: Centro de Operaciones de Red
El NOC (Network Operations Center) centraliza la monitorización y gestión de alarmas de toda la red. Sistemas como HP OpenView NNMi, IBM Tivoli, Zabbix, Nagios o soluciones propietarias del fabricante de red acumulan históricos de alarmas, trendss de KPIs de red, SLAs y eventos de mantenimiento. Este histórico es esencial para el análisis de causa raíz de incidencias, para la negociación de penalizaciones por SLA y para los informes regulatorios de calidad de servicio que exige la CNMC.
Bases de datos de clientes e inventario
Los sistemas CRM de una operadora almacenan los datos de millones de abonados: contratos, servicios contratados, equipos en propiedad del cliente, historial de incidencias y facturación. La pérdida de esta información tiene implicaciones directas con el RGPD/LOPDGDD (obligación de comunicar brechas de datos a la AEPD) y con la capacidad de la empresa de gestionar su cartera de clientes.
Escenarios de pérdida más habituales en telco
| Escenario | Sistemas afectados | Urgencia |
|---|---|---|
| Fallo de almacenamiento SAN/NAS | OSS, BSS, CDR, CRM | Crítica |
| Corrupción de base de datos Oracle/DB2 | Billing, CRM, CDR | Alta |
| RAID de servidor de NOC degradado | Monitorización, históricos de red | Media-Alta |
| Ransomware en red corporativa IT | Cualquier sistema en red IT | Crítica |
| Fallo de servidor de backup de configuraciones | Configuraciones de red | Alta |
| Error humano en script de administración | Base de datos, ficheros de config | Variable |
Nuestro enfoque en proyectos de telecomunicaciones
Manejo de volúmenes masivos de datos
Los entornos de telco manejan volúmenes de datos que pueden superar los centenares de terabytes. Nuestro laboratorio dispone de infraestructura de almacenamiento temporal y ancho de banda suficiente para manejar estos proyectos. Para RAIDs de gran tamaño, trabajamos con imágenes paralelas de múltiples discos para minimizar el tiempo total de extracción.
Recuperación de bases de datos Oracle y DB2
Las bases de datos Oracle en entornos telco utilizan con frecuencia RAC (Real Application Clusters), ASM (Automatic Storage Management) y características avanzadas como Transportable Tablespaces o Multitenant. La recuperación de estas bases de datos requiere conocimiento específico de la arquitectura interna de Oracle: reconstrucción de ficheros de control, recuperación de tablespaces a partir de datafiles recuperados, análisis de redo logs y archived logs para recovery hasta un punto en el tiempo.
Confidencialidad de los datos de comunicaciones
Los CDR y los datos de abonados están sujetos al secreto de las comunicaciones y al RGPD. Todos los proyectos con operadoras se realizan bajo NDA reforzado con cláusulas de confidencialidad adaptadas a la naturaleza de los datos. Disponemos de los protocolos de seguridad necesarios para el manejo de datos sujetos al secreto de las comunicaciones.
Integración con el NOC y el equipo de operaciones
Un proyecto de recuperación en una operadora requiere coordinación estrecha con el NOC, el equipo de plataformas y en ocasiones con el proveedor del sistema afectado (Amdocs, Ericsson, Huawei). Tenemos experiencia en trabajar integrados en los procedimientos ITIL de gestión de incidentes de las grandes organizaciones de telecomunicaciones.
Aspectos regulatorios
Además del RGPD, las operadoras en España están sujetas a regulación específica de la CNMC en materia de calidad de servicio, conservación de datos y obligaciones de servicio universal. La pérdida de datos relevantes para estas obligaciones regulatorias debe comunicarse a la CNMC y puede conllevar sanciones. En nuestros proyectos con operadoras, colaboramos con el departamento legal del cliente para documentar adecuadamente el incidente y el proceso de recuperación.
CDR, sistemas de facturación, bases de datos Oracle, configuraciones de red... Contamos con la experiencia técnica y los protocolos de confidencialidad que el sector telco exige. Atención 24/7.
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